智能客服系统重塑商业模式助力企业发展

2017-10-17 19:22

  微信最早开始只是一个社交性平台,但它现在早已不是单纯的社交平台了!从号简单的品牌到对接微商城的产品营销无不证明微信已逐渐发展成为一个综合性的平台。微信的火热带动了企业一系列的变化,同样地,企业对微信的应用也推动了微信的变革。据了解,智能客服系统已在众多企业微信服务中广泛引用,迎来了微信服务的创新变化!

  众所周知,基于微信社交性、速度快及其简便等优势,不少企业纷纷借助微信平台进行品牌和商品推广,但如何利用微信平台进行行之有效的客服服务却成为不少企业的痛点。因此,市面上很多SaaS企业纷纷抓住商机,利用其在线客服优势对接微信平台,引领移动互联网时代下的微信创新服务!帮我吧全渠道智能客服平台就是一款可以对接企业服务号的SaaS客服平台,采用菜单/+智能机器人应答+人工服务,实现7*24小时的高效服务。其中智能机器人的智能应答,极大地提升了客户的体验感,拉近了与用户的距离,引领客服服务的变革。

  智能客服系统在多行业的创新应用,不仅推动了企业在移动互联网大浪潮中的快速发展,并且引起商业模式重大变革!相信在未来的时间里,智能客服系统一定能突破更多领域,为企业带来创新发展,为用户提供更优质的服务!

  目前各大科技公司的人工智能研发进入火热期,分支领域—智能客服对各公司的业务开始逐渐渗透,收入贡献也在迅速提升。相信在不久的将来,智能客服将重塑商业模式且成为企业业绩增长的重大贡献因素。

  除此之外,智能客服系统改变了传统的商业接触模式,大大提升了企业的商机。之前,大多数企业仅仅是靠销售员、线上广告等渠道取得大多数商机,获取订单。而现在大部分顾客停留在移动互联网上消费和活动,为了抓住这一机遇,智能客服平台接入了各类获客渠道。如帮我吧全渠道智能客服平台不仅可以接入微信,目前还支持微博、电话、邮件、网页、客户端等多渠道的接入,便利了客户服务的同时,增加了企业商机,让客服平台成功转型为商机管理平台。

  当然,系统的商机管理需要有完整的客服信息和信息,而智能客服平台就是在不断完善中朝着这方面努力。工单系统就是智能客服推出的针对商业信息的强大功能。在帮我吧全渠道智能客服平台中,来自各渠道的目标顾客咨询多可以生成工单,里面可以包括顾客的信息、咨询问题、解决方法等。为了更及时处理这些问题,工单可自动流转到企业各部门(如研发、销售、人事等部门)解决。